Empresas devem ficar atentas com o conteúdo publicado nas redes sociais

Em tempos de compartilhamento digital, as empresas devem ficar atentas às mídias sociais, pois a informação é propagada rapidamente.

Prova disso, a Applebees em sua fanpage mostrou a importância dos conteúdos publicados. A garçonete do restaurante nos EUA publicou uma imagem do cupom fiscal em que uma pastora escrevera: "Eu dou a Deus 10%", escreveu ela, "por que a você darei 18%?" com a desculpa para não pagar os 18% cobrados pelo restaurante pelas taxas de serviços.

O caso foi considerado uma violação a privacidade do cliente e uma violação dos termos de contrato. O post recebeu mais de dez mil comentários criticando a empresa.

Em resposta, a empresa apagou o post e todos os comentários negativos em sua página, no entanto a empresa ignorou que os usuários haviam salvo o post, o que gerou mais polêmica em relação a postura da empresa ao ignorar o caso nas redes sociais.

A força em que o conteúdo é propagado na rede comprova a tendência de crescimento e influência nesse campo.



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Equipe DNA

20/02/2013.