Empresas devem ficar atentas com o conteúdo publicado nas redes sociais
Em tempos de compartilhamento digital, as empresas devem ficar atentas às mídias sociais, pois a informação é propagada rapidamente.
Prova disso, a Applebees em sua fanpage mostrou a importância dos conteúdos publicados. A garçonete do restaurante nos EUA publicou uma imagem do cupom fiscal em que uma pastora escrevera: "Eu dou a Deus 10%", escreveu ela, "por que a você darei 18%?" com a desculpa para não pagar os 18% cobrados pelo restaurante pelas taxas de serviços.
O caso foi considerado uma violação a privacidade do cliente e uma violação dos termos de contrato. O post recebeu mais de dez mil comentários criticando a empresa.
Em resposta, a empresa apagou o post e todos os comentários negativos em sua página, no entanto a empresa ignorou que os usuários haviam salvo o post, o que gerou mais polêmica em relação a postura da empresa ao ignorar o caso nas redes sociais.
A força em que o conteúdo é propagado na rede comprova a tendência de crescimento e influência nesse campo.
Equipe DNA
20/02/2013.